Política de reembolso

Política de Devolução de 30 Dias

Você tem até 30 dias após o recebimento do seu produto para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com as etiquetas e na embalagem original.
Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 lojabrazil.br@gmail.com

Se a sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
Itens enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos.

Produtos Danificados ou com Problemas

Verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o produto incorreto.
Analisaremos o caso e tomaremos as medidas necessárias para corrigir o problema.

Custos de Envio para Devoluções

  • Se a devolução for por responsabilidade do cliente (exemplo: item indesejado, tamanho ou cor incorretos escolhidos), o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.
    O valor exato dependerá da transportadora escolhida.

  • Se a devolução ocorrer por erro da LojaBrazil (exemplo: produto recebido danificado, defeituoso ou incorreto), o cliente não precisará arcar com o custo do envio.
    Nesses casos, a LojaBrazil cobrirá o frete de devolução.

Exceções / Itens Não Reembolsáveis

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados (encomendas especiais ou itens feitos sob medida)

  • Itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza e higiene)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Também não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu item para devolução, entre em contato conosco.

Trocas

A maneira mais rápida de obter o produto desejado é devolver o item atual e, após a devolução ser aceita, realizar um novo pedido do produto correto.

Período de Reflexão de 14 Dias – União Europeia

Se o seu pedido foi enviado para um país da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa.
Assim como acima, o item deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original, e será necessário apresentar o comprovante de compra.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado ao método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

Observe que pode levar mais tempo para que o banco ou operadora do cartão processe e registre o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem desde a aprovação da devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 lojabrazil.br@gmail.com